Termos de Uso

Última atualização: 25 de outubro de 2026

Estes Termos de Uso regem a contratação e a utilização da plataforma CIBA, fornecida pela ASC Systems Tecnologia Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 65.129.095/0001-93, com sede em Campo Largo/PR ("ASC"). Ao contratar ou utilizar o CIBA, o cliente ("Cliente") declara ter lido e aceito estes termos.

1. O serviço

O CIBA é uma plataforma de atendimento via WhatsApp que permite ao Cliente criar agentes de inteligência artificial, conectar números de WhatsApp, atender clientes com equipe própria e acompanhar as conversas em um painel administrativo. A conexão do WhatsApp pode ser feita pela API oficial da Meta (WhatsApp Cloud API) ou, por escolha do Cliente, por conexão via WhatsApp Web, nos termos da seção 3. O serviço é fornecido no modelo de assinatura (SaaS).

2. Conta e responsabilidades do Cliente

• O Cliente é responsável pelas credenciais de acesso dos seus usuários e pelas ações realizadas em sua conta;
• O Cliente é responsável pelo conteúdo que configura nos agentes (prompts, documentos, respostas) e pelas comunicações realizadas com seus contatos por meio da plataforma;
• O Cliente declara possuir base legal para tratar os dados dos seus contatos e se compromete a cumprir a LGPD e as políticas do WhatsApp/Meta aplicáveis ao seu uso;
• É vedado usar a plataforma para spam, mensagens em massa não solicitadas, conteúdo ilícito, fraudulento ou que viole direitos de terceiros.

3. WhatsApp e plataformas de terceiros

O CIBA opera sobre a infraestrutura do WhatsApp (Meta). O Cliente reconhece que: (a) o funcionamento depende de serviços de terceiros fora do controle da ASC; (b) o uso do WhatsApp está sujeito aos termos e políticas da Meta; e (c) violações dessas políticas pelo Cliente podem resultar em restrições ao número de WhatsApp do próprio Cliente, pelas quais a ASC não se responsabiliza. A conexão pela API oficial da Meta mantém o uso dentro das regras da plataforma, mas não garante imunidade a ações da Meta decorrentes da conduta do próprio Cliente.

A conexão via WhatsApp Web é oferecida como alternativa, por escolha do Cliente, e não é homologada pela Meta. Seu uso pode levar a Meta a restringir ou bloquear o número conectado. Ao optar por ela, o Cliente assume esse risco, e a ASC não se responsabiliza por restrições, bloqueios ou perda do número decorrentes dessa escolha. Recursos que dependem da API oficial, como campanhas com modelos de mensagem, não estão disponíveis nessa conexão.

4. Período de teste (trial)

Quando oferecido, o período de teste tem duração e franquia de créditos de IA limitadas, configuração fixa e é restrito a um teste por número de WhatsApp.

• Para iniciar o teste, é exigida a validação de um cartão de crédito, que serve como verificação antifraude. Nenhum valor é cobrado durante o período de teste;
• Os dados do cartão são coletados e armazenados diretamente pelo processador de pagamentos (Stripe), não transitando pelos servidores da ASC, que retém apenas identificadores e os últimos dígitos para exibição;
• O teste não se converte automaticamente em assinatura paga. Ao final do período, nenhuma cobrança é lançada: a assinatura só se inicia mediante contratação expressa pelo Cliente. Caso essa política venha a mudar, o Cliente será avisado com antecedência e a mudança valerá apenas para testes iniciados depois do aviso;
• Ao final do teste sem contratação, o acesso é suspenso e os dados são preservados por período de carência antes da exclusão. O meio de pagamento permanece guardado no processador de pagamentos enquanto a conta existir e é removido junto com os demais dados, conforme a Política de Privacidade ; o Cliente pode solicitar a remoção antes disso pelos canais de suporte.

5. Planos, pagamento e créditos de IA

• Os valores dos planos e componentes estão publicados em ciba.chat; a cobrança é mensal;
• Cada resposta de texto gerada pela IA consome 1 crédito de IA da franquia mensal; respostas que analisam imagem ou áudio consomem 1 crédito por mídia, além do crédito-base. A análise de mídia recebida durante o atendimento manual pode ser cobrada retroativamente ao reativar a IA — inclusive quando, por regra de segurança, nenhuma resposta chega a ser enviada. Esgotada a franquia, a plataforma continua funcionando e o atendimento humano permanece disponível;
• A franquia mensal de créditos de IA vale para o ciclo em que é concedida e não é acumulada: a cada renovação ela é reposta pelo valor contratado. Os créditos adquiridos avulsos, fora da franquia, acumulam e não expiram enquanto a assinatura estiver ativa. O consumo utiliza primeiro a franquia do ciclo e, esgotada esta, os créditos avulsos;
• Alterações de plano no meio do ciclo seguem duas regras. Aumentos vigoram imediatamente, com cobrança proporcional aos dias restantes do ciclo e concessão proporcional da franquia de créditos correspondente, ambas condicionadas à confirmação do pagamento. Reduções vigoram na renovação seguinte: o Cliente mantém integralmente os recursos do ciclo já pago até essa data, não há devolução nem crédito por dias não utilizados, e a redução pode ser cancelada pelo Cliente a qualquer momento antes de entrar em vigor;
• Em caso de inadimplência: o serviço opera de forma limitada por um período de carência, após o qual o acesso é suspenso; persistindo, a assinatura é cancelada e os dados seguem a política de retenção da Política de Privacidade.

6. Nível de serviço e suporte

A ASC emprega esforços comerciais razoáveis para manter a plataforma disponível e monitorada, com janelas de manutenção comunicadas quando possível. O suporte é prestado pelos canais oficiais informados no site.

Acesso do suporte à conta. O administrador do Cliente pode liberar, no painel, o acesso temporário da equipe da ASC à sua conta, por 24 ou 48 horas, para que ela ajude na configuração. Durante esse período a equipe da ASC vê os dados da conta, inclusive as conversas, e pode alterar configurações; não pode gerenciar usuários e senhas, nem alterar plano ou meio de pagamento. Toda alteração feita nesse acesso fica registrada e visível ao administrador, que pode revogar a liberação a qualquer momento, com efeito imediato. Sem liberação ativa, a ASC não acessa a conta do Cliente por esse meio.

7. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca e seu código são de titularidade da ASC. O conteúdo configurado pelo Cliente (documentos, prompts, dados de atendimento) permanece de titularidade do Cliente, que concede à ASC licença de uso restrita à prestação do serviço.

8. Limitação de responsabilidade

O CIBA emprega inteligência artificial, cuja natureza é probabilística: respostas automáticas podem conter imprecisões. A plataforma oferece mecanismos de controle (ambiente de testes, roteiros, transferência para humanos), e cabe ao Cliente configurá-los e supervisionar seu atendimento. Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total da ASC limita-se ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

9. Vigência e rescisão

A assinatura vigora por ciclos mensais e pode ser cancelada pelo Cliente a qualquer momento, cessando a renovação do ciclo seguinte. A ASC pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos.

10. Disposições gerais

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Campo Largo/PR, domicílio da ASC, para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário. Dúvidas sobre estes termos: [email protected]. A versão vigente destes termos estará sempre publicada nesta página.